자주 묻는 질문

대부분 아래 세 가지 중 하나입니다. 순서대로 확인해 보세요.

1. 이용 기간이 끝났는지 — 마이페이지에 로그인해서 서비스 만료일을 확인하세요. 기간이 지나면 사이트가 잠시 멈춥니다. 연장하시면 다시 열립니다.
2. 방문자가 갑자기 많아졌는지(전송량 초과) — 한 달 동안 쓸 수 있는 "데이터 양"을 다 쓰면 사이트가 잠깁니다. 사이트 대신 안내 문구가 보인다면 이 경우입니다. 1:1 문의로 "전송량 초과 같습니다"라고 알려주시면 바로 도와드립니다.
3. 도메인 설정을 최근에 바꿨는지 — 네임서버나 도메인 연결을 바꾼 직후라면 전 세계에 새 주소가 퍼지는 데 최대 하루가 걸릴 수 있습니다.

잘못하신 것이 아닙니다. 전송량은 방문자가 홈페이지를 보면서 내려받는 데이터의 양입니다. 사진이 많은 페이지에 방문자가 몰리면 빨리 소모됩니다.

• 내가 파일을 올려서가 아니라, 사람들이 들어와서 소모되는 것입니다.
• 해외에서 무의미한 접속(봇)이 몰려 소모되는 경우도 많습니다. 이때는 해외 접속 차단을 해 드리면 해결됩니다.

해킹 시도를 막기 위해 해외에서의 접속을 차단해 둔 경우입니다. 고객님 사이트가 고장난 것이 아닙니다.

1:1 문의(한국에서 접속이 안 되면 이메일 admin@x-y.co.kr)로 출장 국가와 기간을 알려주시면, 그 기간만 접속을 열어 드립니다.

먼저 다른 인터넷(휴대폰 데이터 등)으로도 느린지 확인해 주세요. 우리 회사 인터넷에서만 느리다면 사무실 회선 문제일 수 있습니다.

어디서나 느리다면 1:1 문의에 "어느 페이지가, 언제부터, 어느 정도" 느린지 적어 주세요. 서버 상태를 바로 점검해 드립니다.

대부분 브라우저가 예전 화면을 기억하고 있어서입니다. 사이트는 이미 열려 있는데, 내 컴퓨터가 지난번에 본 안내 화면을 다시 보여 주는 것입니다.

1. 키보드에서 Ctrl + F5를 눌러 새로고침해 보세요. (맥은 Cmd + Shift + R)
2. 그래도 같으면 휴대폰 데이터(와이파이 끄고)로 열어 보세요. 휴대폰에서 열리면 사이트는 정상입니다.
3. 브라우저 설정에서 "인터넷 사용 기록 삭제 → 캐시된 이미지 및 파일"을 지우면 해결됩니다.

특정 PC·휴대폰에서만 403이 뜬다면 사이트 고장이 아니라 그 기기의 인터넷 환경 문제인 경우가 많습니다.

• 회사·학교 와이파이, 공공 와이파이, 보안 프로그램(백신·VPN)이 막는 경우가 있습니다. 휴대폰 데이터로 열어 보세요.
• 짧은 시간에 같은 페이지를 아주 많이 새로고침하면, 서버가 공격으로 보고 그 인터넷 주소(IP)를 잠시 막을 수 있습니다.

해킹·무의미한 접속을 막으려고 해외 일부 접속을 차단해 둔 경우가 있습니다. 필요한 나라·서비스만 열어 드릴 수 있습니다.

네. 마이페이지 → 웹호스팅 → 「전송량·사용량」의 통계분석표에서 날짜별·월별 방문자를 보실 수 있습니다.

홈페이지에 보안 인증서(SSL)가 없거나, 기간이 끝난 경우입니다. 인증서가 있으면 주소가 https:// 로 시작하고 자물쇠가 보입니다.

• 모든 웹호스팅 상품의 기본 도메인 하나에는 무료 인증서를 적용해 드립니다.
• 추가로 연결한 도메인(다중 도메인)까지 https로 쓰시려면 멀티 도메인 인증서를 따로 신청하셔야 합니다.

홈페이지 안에 사진·글쓰기 창 주소가 http:// 로 적혀 있는 경우입니다. 자물쇠 달린 집(https) 안에 열쇠 없는 문(http)이 섞여 있으면 브라우저가 그 부분을 막아 버립니다.

1. 홈페이지 관리 화면이나 소스에서 http://내도메인으로 적힌 곳을 https://내도메인(또는 /로 시작하는 주소)으로 바꿔 주세요.
2. 옛 게시판(제로보드 등)은 https에서 팝업·글쓰기가 안 될 수 있습니다. 이 경우 제작 업체에 수정을 요청하시거나 1:1 문의로 알려 주세요.

신청(결제)이 확인되면 보통 영업일 1~2일 안에 적용해 드리고 문의 답변으로 알려 드립니다.

적용 뒤 주소창에 https://내도메인을 넣어 자물쇠가 보이면 끝입니다. 자물쇠를 누르면 만료일도 볼 수 있습니다.

계약한 저장공간보다 파일이 많아진 것입니다. 정리하시거나 더 큰 상품으로 바꾸시면 됩니다.

1. 마이페이지 → 웹호스팅 → 「전송량·사용량」에서 지금 쓰는 양과 계약 용량을 확인하세요.
2. FTP로 접속해서 아래처럼 지워도 되는 것부터 지우세요.
   • 통째로 복사해 둔 예전 폴더 (예: www_old, www_backup)
   • 예전에 받아 둔 백업 압축 파일 (예: backup_….zip, wp-content/updraft 안의 파일)
   • 게시판이 쌓아 둔 접속 기록·세션 파일 (게시판 종류마다 위치가 다릅니다)
3. 게시판 본문 사진 폴더(예: cheditor, data/file)는 지우면 지난 글의 사진이 안 보이게 됩니다. 신중히 정리해 주세요.

사용량은 실시간이 아니라 하루 4번(새벽 4시·오전 10시·오후 4시·밤 10시) 다시 계산합니다. 지운 직후에는 예전 숫자가 보이는 것이 정상입니다.

• 계약 용량 아래로 내려가면 막혀 있던 사이트는 6시간 안에 자동으로 열립니다. 급하시면 1:1 문의로 "정리했습니다"라고 알려 주세요. 바로 다시 재서 열어 드립니다.
• FTP 프로그램의 휴지통이나 서버의 backup 폴더에 남은 파일도 용량에 들어갑니다.

마이페이지 → 웹호스팅 → 「FTP 접속·비밀번호」에 모두 나와 있습니다.

• 호스트(서버 주소)·포트(21)·아이디가 표시됩니다. 방식은 일반 FTP입니다(SFTP·FTPS 아님).
• 비밀번호는 호스팅 계정 비밀번호입니다. 모르시면 같은 화면의 「메일로 받기」나 「새로 변경」을 누르세요.

프로그램은 무료인 파일질라(FileZilla)를 권해 드립니다. 웹브라우저에서는 FTP가 열리지 않습니다. 휴대폰은 안드로이드 「CX 파일 탐색기」, 아이폰 「FE File Explorer」로도 됩니다.

전송 모드를 바꾸면 대부분 해결됩니다. 회사 방화벽이나 공유기에 따라 맞는 모드가 다릅니다.

1. 파일질라: 상단 편집 → 설정 → 연결 → FTP에서 능동형(Active)과 수동형(Passive) 중 지금과 다른 것을 고르세요.
2. 사이트 관리자에서 접속하신다면 전송 설정 → 전송 모드를 바꿔도 됩니다.
3. 공공 와이파이에서 "AUTH TLS" 오류가 나면 암호화: 일반 FTP로 바꿔 보세요.

홈페이지 프로그램(워드프레스·게시판 등)이 만든 폴더는 주인이 FTP 계정과 달라서 FTP로 고칠 수 없는 경우가 있습니다. 고객님이 잘못하신 것이 아닙니다.

마이페이지 → 웹호스팅 → 「DB 관리」에 모두 있습니다.

• 「phpMyAdmin 열기」 단추로 바로 들어갑니다.
• MySQL 접속 정보 표에 DB 호스트·DB 아이디·DB 이름이 나옵니다. 비밀번호는 FTP와 같은 계정 비밀번호입니다.
• 비밀번호를 바꾸면 FTP·DB가 함께 바뀝니다. 홈페이지 설정 파일(config)의 DB 비밀번호도 같이 고쳐 주세요.

phpMyAdmin 목록에 내 것이 아닌 DB 이름이 보여도 괜찮습니다. 같은 서버의 다른 이용자 이름이 표시만 되는 것이며, 서로 열거나 지울 수 없습니다.

웹호스팅은 여러 고객이 한 서버를 함께 써서, 내 계정만 버전을 바꿀 수는 없습니다. 더 높은 버전이 설치된 서버로 옮기는 방식으로 바꿉니다.

• 지금 버전은 마이페이지 → 웹호스팅 화면의 「서버 정보」를 펼치면 보실 수 있습니다.
• 서버를 옮기면 자료는 자동으로 따라가지 않습니다. 백업 → 이전 → 복구 순서로 진행하며, 오래된 홈페이지는 새 버전에서 일부 기능이 안 될 수 있습니다.

가장 흔한 원인은 메일함이 가득 찬 것입니다. 우편함이 꽉 차면 새 우편이 반송되는 것과 같습니다.

1. 웹메일에 로그인해서 용량 표시를 확인하세요. 90%가 넘었다면 오래된 메일(특히 용량 큰 첨부파일)을 지워 주세요.
2. 휴지통·스팸함 비우기도 잊지 마세요. 휴지통에 있는 메일도 용량을 차지합니다.
3. 스팸함에 들어가 있는 건 아닌지도 확인해 보세요.

가능합니다. 메일 앱에 계정을 추가할 때 아래처럼 입력하세요.

• 서버 주소(받는·보내는 서버 모두): mail.도메인주소 (예: mail.우리회사.co.kr)
• 아이디: 메일 주소 전체 (예: hong@우리회사.co.kr) · 비밀번호: 웹메일 비밀번호
• 받는 메일(IMAP): 포트 993 / SSL
• 보내는 메일(SMTP): 포트 465 / SSL, 같은 아이디·비밀번호로 인증

웹메일에서 오래된 메일과 휴지통·스팸함을 비우시면 바로 늘어납니다. 아웃룩을 "서버에 복사본 남기기"로 쓰시면 서버 메일함이 계속 찹니다. 받은 메일은 서버에서 일정 기간 뒤 지우도록 설정해 주세요.

PHP 8 서버와 워드프레스 호스팅은 스팸 발송과 서버 IP 차단을 막기 위해 서버가 직접 메일을 보내지 않습니다. 그래서 PHP 의 mail() 함수(sendmail)는 실패합니다.

대신 구글(Gmail)·네이버 같은 메일 계정에 로그인해서 보내는 방식(SMTP)을 쓰시면 됩니다. 이 방식에 필요한 465·587 포트는 열려 있습니다.

• 워드프레스: 「WP Mail SMTP」 같은 SMTP 플러그인을 설치하고 아래 설정값을 넣으세요.
• 그누보드·직접 만든 PHP: 프로그램의 SMTP 설정(PHPMailer 등)에 아래 설정값을 넣으세요.
• 설정값은 바로 아래 질문 「Gmail·네이버 메일로 보내려면」에 정리해 두었습니다.

① 구글 Gmail

1. 구글 계정에서 2단계 인증을 켭니다. (Google 계정 관리 → 보안)
2. 앱 비밀번호 화면에서 새 앱 비밀번호(16자리)를 만듭니다.
3. 홈페이지(플러그인)에 아래처럼 넣습니다.
   • SMTP 서버: smtp.gmail.com
   • 포트·암호화: 465 / SSL (또는 587 / TLS)
   • 아이디: Gmail 주소 전체 (예: hong@gmail.com)
   • 비밀번호: 2번에서 만든 앱 비밀번호 (평소 로그인 비밀번호는 안 됩니다)

② 네이버 메일

1. 네이버 메일 → 환경설정 → POP3/IMAP 설정에서 「POP3/SMTP 사용」을 「사용함」으로 바꾸고 저장합니다.
2. 네이버 2단계 인증을 쓰신다면 내정보 → 보안설정 → 2단계 인증 → 애플리케이션 비밀번호에서 비밀번호를 새로 만듭니다.
3. 홈페이지(플러그인)에 아래처럼 넣습니다.
   • SMTP 서버: smtp.naver.com
   • 포트·암호화: 465 / SSL (또는 587 / TLS)
   • 아이디: 네이버 아이디
   • 비밀번호: 네이버 비밀번호 (2단계 인증을 쓰면 애플리케이션 비밀번호)

구글 워크스페이스나 네이버 등에서 "이 도메인이 정말 당신 것인지" 확인하는 절차입니다. 도메인 설정에 그쪽이 알려준 암호문 한 줄을 넣으면 됩니다.

1:1 문의에 아래 두 가지만 복사해서 보내 주세요. 저희가 바로 등록해 드립니다.

1. 어느 서비스에서 요청했는지 (예: 구글 워크스페이스)
2. 그쪽 화면에 나온 값 전체 (google-site-verification=... 같은 문자열)

바로 없어지지는 않지만, 만료되는 순간 홈페이지와 메일은 멈춥니다.

• 만료 후에도 일정 기간(도메인 종류에 따라 다름)은 연장으로 되살릴 수 있습니다.
• 이 기간까지 지나면 도메인이 삭제되고, 누구나 가져갈 수 있게 됩니다. 오래 쓴 도메인일수록 만료 전에 연장하세요.

홈페이지를 다른 회사 서버에서 운영하기 위해 도메인의 "안내판"을 그쪽으로 돌리는 작업입니다.

1:1 문의에 제작 업체가 알려준 네임서버 주소(보통 2~4줄, ns1.xxx.com 형태)를 그대로 붙여 주시면 변경해 드립니다. 변경 후 전 세계에 반영되기까지 몇 시간~하루가 걸릴 수 있습니다.

그 회사가 알려 준 MX·TXT·CNAME 값을 도메인의 네임서버에 넣으면 됩니다. 어디에 넣을지는 네임서버가 어디인지에 따라 다릅니다.

• 엑스와이넷 네임서버를 쓰는 경우: 마이페이지 → 도메인 → 「DNS 레코드 편집」에서 직접 넣으실 수 있습니다. 어려우시면 받은 값을 1:1 문의에 그대로 붙여 넣어 주세요. 대신 넣어 드립니다.
• 다른 회사 네임서버를 쓰는 경우(카페24·가비아·클라우드플레어 등): 그 회사 관리 화면에서 넣으셔야 합니다. 저희가 대신 넣을 수 없습니다.

새 주소가 전 세계 인터넷에 퍼지는 데 보통 몇 시간, 길게는 하루~이틀 걸립니다. 그동안은 어떤 곳에서는 새 사이트, 어떤 곳에서는 예전 사이트가 보일 수 있습니다.

두 가지가 필요합니다. ① 도메인 보호(잠금) 해제 ② 기관이전 인증코드(Auth-code). 둘 다 도메인에 등록된 이메일로 발송됩니다.

1. 마이페이지 → 도메인 관리에서 옮길 도메인을 누릅니다.
2. 안내에 따라 먼저 도메인 잠금(보호 기능)을 해제합니다. 메일로 받은 키를 넣으면 풀립니다.
3. 「인증코드(Auth-code) 요청」을 누르면 인증코드가 등록인 이메일로 옵니다.
4. 옮겨 갈 회사에서 이전을 신청할 때 이 코드를 넣으시면 됩니다.

마이페이지 → 도메인 관리에서 해당 도메인을 누른 뒤 「등록확인서」를 누르세요. 등록인·등록일·만료일·네임서버가 담긴 확인서를 바로 인쇄하거나 PDF로 저장하실 수 있습니다.

입금 확인은 영업시간(평일 09:30~17:00) 중에 순서대로 처리됩니다. 아래 경우 확인이 늦어질 수 있어요.

• 입금자명이 신청자명과 다를 때 — 가장 흔한 원인입니다. 회사 계좌·가족 이름으로 입금하셨다면 1:1 문의로 "입금자명 ○○○, ○일 ○시경, ○○원"을 알려주세요. 바로 찾아서 처리해 드립니다.
• 주말·야간 입금은 다음 영업일에 확인됩니다.

카드 결제는 보통 몇 분 안에 자동으로 열립니다. 무통장 입금은 입금 확인 후 처리되므로 영업시간 기준 시간이 걸릴 수 있습니다.

결제 후 반나절이 지나도 안 열리면 1:1 문의에 결제 방법과 시각을 적어 주세요. 우선 확인해 드립니다.

1:1 문의로 아래 정보를 보내 주시면 발행해 드립니다.

1. 사업자등록증 사본(또는 사업자번호·상호·대표자·주소·업태/종목)
2. 세금계산서 받으실 이메일 주소
3. 어떤 결제 건인지(서비스명·금액·결제일)

마이페이지 → 「세금계산서·현금영수증」에서 결제 건마다 증빙을 받으실 수 있습니다.

• 카드 결제: 해당 결제 줄의 「전표확인」을 누르면 카드영수증(매출전표)이 열립니다. 신용카드는 매출전표가 세금계산서를 대신합니다.
• 계좌이체·무통장: 같은 화면에서 현금영수증(사업자는 지출증빙) 또는 세금계산서를 신청하세요. 신청은 결제한 달의 다음 달 8일까지입니다.
• 거래명세서·입금확인증이 따로 필요하시면 1:1 문의로 받으실 이메일을 알려 주세요.

어떤 비밀번호인지에 따라 다릅니다.

• 이 사이트(x-y.net) 로그인 비밀번호 — 로그인 화면의 "비밀번호 찾기"를 이용하세요.
• FTP·DB·웹메일 비밀번호 — 보안을 위해 본인 확인 후 새로 설정해 드립니다. 1:1 문의로 "FTP 비밀번호 재설정 부탁드립니다"라고 요청하세요. 가입 시 등록한 연락처로 확인 후 처리됩니다.

담당자가 바뀌어 아이디·비밀번호를 모두 모르는 경우가 많습니다. 걱정하지 마세요.

1:1 문의(비회원도 작성 가능) 또는 전화(042-721-5175, 내선 4번)로 도메인 주소와 회사(단체)명을 알려주세요. 본인(소속) 확인 후 계정을 찾아 드립니다.

명의 변경은 명의변경 신청서와 서류를 받아 처리합니다. 1:1 문의로 요청하시면 신청서를 회원 이메일로 보내 드립니다.

• 법인: 법인인감증명서(3개월 이내), 사업자등록증 사본, 담당자 신분증 사본
• 개인(개명 포함): 신분증 사본, 개명이라면 기본증명서(상세) 또는 주민등록초본

1:1 문의로 요청하시면 홈페이지 파일 전체와 데이터베이스를 파일로 만들어 전달해 드립니다.

문의하실 때 "파일만 / DB만 / 둘 다" 중 어떤 것이 필요한지 적어 주시면 빠릅니다. 용량이 크면 준비에 시간이 걸릴 수 있습니다.

서버에 보관 중인 백업이 있다면 복구할 수 있습니다. 지운 시점을 아는 것이 중요합니다.

가능한 한 빨리 1:1 문의로 ① 무엇을(파일 경로나 게시판 이름) ② 언제쯤 지웠는지 알려주세요. 백업 보관 주기보다 오래 지난 자료는 복구가 어려울 수 있습니다.